Retur- och bytesrätt
Returer och bytesrätt
14 dagars returrätt
Du kan returnera produkter som köpts i den här webbutiken enligt dessa anvisningar. Returer inom Finland är kostnadsfria med en returkod. Returkoden kan inte användas för att returnera alkoholbaserade produkter, såsom alkoholbläck eller flytande förgyllningsprodukter.
Kunden betalar själv returfrakt från länder utanför Finland.
I den här artikeln hittar du:
- Förpackningsanvisningar för flytande produkter, såsom färg
- Kostnadsfri returkod för returer inom Finland
- Hanterings- och fraktkostnader för beställningar som skickas på nytt och returnerade beställningar
- Tampereen Varastomyymäläs returvillkor
- Transportförseningar och liknande
- Ytterligare information som behövs vid produktfel
- Anvisningar för reklamationer
- Produktretur från utlandet, till exempel från Sverige
Vår webbutik har en mycket låg returprocent - tack vare våra kunders ansvarsfulla köp.
Vi vill främja ansvarsfull konsumtion och minska den miljöpåverkan som returer orsakar, bland annat genom onödiga utsläpp från transporter och användning av förpackningsmaterial.
På vår webbplats finns massor av instruktioner som hjälper dig att fatta rätt köpbeslut på ett tryggt sätt. Tänk på att det alltid finns en risk för skador vid returer när flytande produkter skickas.
Vi använder allt mer återvunnet förpackningsmaterial
Du kommer att märka att din beställning kan vara packad i en använd låda eller med återvunnet förpackningsmaterial. Din försändelse kan till och med vara packad i en låda med ett annat företags tryck.
Vi vill bidra till att öka antalet användningar av material som hör till vår verksamhet och förbättra deras återvinningsbarhet, vilket passar väl ihop med våra övriga miljömedvetna värderingar.
Vi lyssnar noga på kundernas feedback om användningen av återvunnet material i våra försändelser och hoppas att världen redan är redo att göra lite mer för materialåtervinning.
Returinstruktioner för produkter som köpts i webbutiken
Om du köpte din Frenchic-produkt hos en återförsäljare ska du kontakta inköpsstället direkt för att kontrollera företagets returpolicy och följa dess anvisningar. Returer och reklamationer hanteras alltid av inköpsstället.
Oöppnad och i gott skick: Förpackningar som innehåller vätska, till exempel färgburkar, måste vara helt oöppnade, oskadade och oanvända.
Rabatterade produkter eller utförsäljningsprodukter kan inte bytas eller returneras. Öppnade, läckande, använda eller transportskadade produkter kan i regel inte returneras eller bytas.
En produkt som packats vårdslöst kan läcka eller skadas under transporten och leda till ersättningsansvar, som du ansvarar fullt ut för.
Vi återbetalar endast priset för oöppnade produkter i säljbart skick, inte fraktkostnaderna. Om de returnerade produkterna anländer till lagret skadade eller med transportskador, återbetalar vi inte för produkterna.
Läs instruktionerna till slutet av sidan.
Retur- och förpackningsanvisningar för flytande produkter, såsom färg
Om produkten har köpts någon annanstans än i vår webbutik, kontakta inköpsstället direkt.
Även om det är mycket osannolikt att du vill returnera produkter som du har köpt i den här webbutiken, ber vi dig att göra det inom 14 dagar och följa instruktionerna nedan. Om du inte har kontaktat oss via e-post inom 14 dagar från det att du tog emot paketet förbehåller vi oss rätten att inte ta emot returen. Observera att ett paket som inte hämtats ut inte räknas som en retur.
Kunden är skyldig att kontrollera den beställda produkten omedelbart efter att den har anlänt. Eventuella reklamationer måste göras inom skälig tid, senast 21 dagar efter mottagandet.
Ångerrätten gäller inte färgkartor, färgguiden eller Peel & Stick-färgprover.
Returinstruktioner
-
Skicka ett e-postmeddelande till oss på moi@frenchicpaint.fi med ämnesraden RETUR [Tilausnumero], och meddela oss i meddelandet att du vill returnera en (eller flera) av dina produkter. Du hittar ditt ordernummer i fakturans e-postmeddelande, som vi skickade till dig när produkten köptes.
- Om det är fel på produkten, bifoga bilder eller en video i e-postmeddelandet.
- Returnera produkten med returkoden och väl skyddad och förpackad. Produkten måste vara oöppnad och i sin originalförpackning, utan skador eller märkningar. Observera att du själv betalar kostnaderna för retur och byte om du använder en annan returmetod än att returnera med returkoden. Du står för hela kostnaden även om produkten skadas, läcker, fryser eller försvinner under returtransporten, eller om en läckande produkt orsakar skada i något skede av transporten eller mottagningen.
- Ta med den väl skyddade produkten och det packade returpaketet till ett MATKAHUOLTO-ombud (t.ex. en R-Kiosk) och uppge returkoden för personalen. Returer kan inte skickas via paketautomat.
Bifoga med returen:
Namn
Adress
Telefonnummer
Ordernummer
Returkod : 9555507/MATKAHUOLTO /Frenchic Paint Finland
5. När vi har tagit emot den returnerade produkten på lagret och kontrollerat den vidtar vi nödvändiga åtgärder, till exempel återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden.
Den returnerade produkten måste vara felfri och i säljbart skick för att vi ska kunna återbetala köpet.
Tips för en skyddande förpackning:
- tejpa igen locket noggrant, förslut produkter som innehåller vätska ordentligt i plast och lägg dem dessutom i en plastpåse
- linda in produkterna i stötdämpande material och papper.
- använd en lämplig kartongstorlek och packa produkterna tätt så att de inte kan röra sig och stöta emot varandra
- Noggrann packning och skydd hjälper till att säkerställa att produkterna kommer fram i säljbart skick, utan stötar och bucklor, till lagret för kontroll och berättigar till retur.
EJ UTHÄMTAT PAKET - RETURNERAD FÖRSÄNDELSE ÄR INGEN RETUR
Det går att få ett returnerat paket skickat på nytt mot en avgift på 25 euro för frakt och hantering. Fakturan skickas automatiskt när försändelsen har kommit tillbaka och kontrollerats. När fakturan har betalats skickas produkterna på nytt till samma eller en närliggande adress eller utlämningsplats som för den ursprungliga beställningen.
Produkter i omskickade paket kan inte returneras eller bytas, och vi ansvarar inte för skicket på returnerade och omskickade paket eller produkter.
Vi skickar inte på nytt paket där man utan att öppna det kan se att produkten inuti är skadad, till exempel läcker.
Övriga anvisningar och rekommendationer
Fel produkt - plockfel
Fick du fel produkt? Vi beklagar plockfelet, som helt och hållet beror på ett mänskligt misstag från vår sida. Returnera den felaktiga produkten enligt dessa returanvisningar, så byter vi ut den mot rätt produkt - vi skickar rätt produkt till dig så snart som möjligt. Packa produkten noggrant före försändelsen.
Kontakta oss via e-post enligt retur anvisningarna och bifoga bilderna i mejlet. Vi beklagar det extra besväret som plockfelet har orsakat!
Produkter köpta i butiken
Butiken ger frivilligt 14 dagars bytes- eller returrätt för produkter som köpts i butiken, mot uppvisande av kvitto och efter bedömning från fall till fall. Den returnerade produkten måste vara felfri och i säljbart skick. Nedsatta, öppnade, använda eller utgående produkter kan varken bytas eller returneras.
Det finns ingen lagstadgad bytes- eller returrätt för felfria varor som har köpts i butik.
Reklamation
Du kan endast returnera produkter som har köpts från den här webbutiken.
Vi rekommenderar att du kontrollerar produkten direkt när du tar emot den, så att eventuella transportskador eller fel kan anmälas i tid.
Om du köpte din Frenchic-produkt hos en återförsäljare ska du kontakta inköpsstället direkt för att kontrollera företagets returpolicy och följa dess anvisningar. Returer och reklamationer hanteras alltid av inköpsstället.
Vi tar all återkoppling på allvar och vill därför undersöka saken.
För att vi ska kunna undersöka om det kan röra sig om ett tillverkningsfel behöver vi vanligtvis mer information.
- Skicka ett mejl till oss med en bild på produkten, färgen i färgburken och batchnumret på färgburkens eller produktens lock, samt en beskrivning av vad ärendet gäller.
- Ange i meddelandet var och när du köpte produkten samt dina kontaktuppgifter: moi@frenchicpaint.fi .
- Vi ersätter inte produkter som kunden har beslutat sig för att använda, till exempel färg.
Var beredd på att returnera produkten eller produktförpackningen innan reklamationen behandlas slutgiltigt. Returen är kostnadsfri för dig när du använder Matkahuoltos returkod enligt returanvisningarna.
Returer och reklamationer hanteras eller kommenteras inte på våra sociala medier eller via deras meddelandekanaler: skicka alltid bilder och andra nödvändiga uppgifter via e-post till moi@frenchicpaint.fi
Transportförseningar och -skador - egna uppgifter
Mottagaren ansvarar alltid för att kontrollera, följa och spåra försändelsens leveransuppgifter samt för att ta emot försändelsen.
Du kan själv ändra dina uppgifter när du loggar in på ditt kundkonto: leveransadress, telefonnummer och e-postadress
Vi rekommenderar att du laddar ner Matkahuoltos paketapp, där du kan följa paketets väg, förlänga hämtningstiden eller vid behov själv byta utlämningsställe.
Avsändaren, Frenchic Paint Finland, ansvarar inte på något sätt för det valda transportföretagets eller något annat företags (t.ex. Posti, Schenker, Post Nord, Bring, Matkahuolto m.fl.) verksamhet eller arbetssätt.
Om du till exempel har valt snabb leverans påverkar valet av leveranssätt inte kön för hantering och packning av produkter, utan beställningar hanteras alltid i den ordning de kommer in. Ditt paket transporteras av transportföretaget, inte av Frenchic Finland.
Vid hantering av transportskador behövs bilder på förpackningen, förpackningsmaterialet samt produkten och skadan. Normala transportpåfrestningar omfattar bland annat stapling, vridning, skav, tryck och stötar.
Kontakta det aktuella transportföretaget och följ deras anvisningar vid fel eller reklamationer som gäller transport eller hantering av försändelser.
Avsändaren ansvarar inte för försändelser som har kommit bort eller blivit försenade. Observera att många utlämningsställen har halverat paketens förvaringstid jämfört med den vanliga.
Ta hand om paketet och dina produkter även efter att du har hämtat ut dem
Vattenbaserad Frenchic-färg är känslig för frost, så lämna inte färgen i till exempel en kall bil vid minusgrader, transportera eller förvara inte färg utomhus i minusgrader eller i alltför kalla utrymmen inomhus och beställ inte färg till en utomhusautomat. Frenchic -färger är 100% vattenbaserade. Färg som har frusit eller fått frostskador rekommenderas inte för användning.
Vi ersätter inte produkter som skadas under transporten eller efter överlämnandet, till exempel färg som frusit eller fått frostskador, och vi tar inte emot produkter som har fått frostskador eller frusit.
Färgprodukterna håller i minst två år oöppnade, om de förvaras i rumstemperatur på en torr plats i en tätt försluten behållare.
Extrema temperaturer är inte lämpliga för förvaring av färg: kalla lager, solljus och för varma förvaringsförhållanden, även under kort tid, kan försämra färgens egenskaper.
Läs anvisningarna för färgförvaring här.
Fel kulör? Testa och prova kulörerna före ett större projekt
Vi gör vårt bästa för att se till att kulörerna i webbutiken stämmer så väl som möjligt med de verkliga kulörerna, men de kan variera mellan olika enheter (beroende på flera faktorer, till exempel skärminställningar). Det betyder att vi inte kan garantera att färgen exakt motsvarar det du ser på din skärm.
Kulörmarkeringen på färgburkarnas sidor är av trycktekniska skäl inte avsedd att motsvara färgens kulör. Vi rekommenderar att du besöker en Frenchic -återförsäljare för att titta på färgkartor och målade kulörprover och prova produkten före ett större projekt.
Eftersom vi alla ser och upplever färger på vårt eget sätt är det enda sättet att vara säker på att kulören passar just ditt projekt att själv prova den på den plats och i det utrymme där du planerar att använda den.
På vår webbplats finns flera guider och tips för att välja kulör. Vi rekommenderar alltid att du provar färgen innan ett större projekt. Läs fler guider på den här sidan.
Se också till att du har tillräckligt med färg för ditt projekt
Ta en titt på bildmaterialet i våra sociala medier för att få en uppfattning om kulörerna i olika ljus. Vi rekommenderar att du testar kulören före ett större projekt eller en beställning. Beställ smidiga Peel & Stick-kulörprover hem för att välja kulör.
